Solución de problemas de eSIM

En caso de que tu eSIM no haya encontrado conexión después de unos minutos, por favor intenta los siguientes pasos de solución de problemas por separado y dale algo de tiempo después de cada cambio:

1. Asegúrate de que el roaming esté activado en tus configuraciones.

2. Desactiva el Wifi, reinicia tu dispositivo.

3. Desactiva el modo LTE/cambia a 3G y reinicia tu dispositivo.

4. Cambia a selección manual de red y pruébalas una por una, reiniciando después de cada cambio.

Si has intentado todos estos pasos individualmente y no resuelven tu problema, por favor comunícate con el soporte. Hazles saber qué pasos has seguido anteriormente y menciona el país en el que te encuentras actualmente.

En tu correo electrónico al soporte, por favor incluye una captura de pantalla de:

iOS Ajustes -> Datos móviles -> Tu eSIM de DENT -> Aplicaciones SIM -> DMI -> Settings -> Profile

Android Abre el SIM toolkit -> Tu eSIM de DENT -> Aplicaciones SIM -> DMI -> Settings -> Profile