Au cas où votre eSIM ne parviendrait pas à se connecter après quelques minutes, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes séparément et accordez un peu de temps après chaque modification :
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Assurez-vous que l'itinérance est activée dans vos paramètres.
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Désactivez le Wifi, redémarrez votre appareil.
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Désactivez le mode LTE/passez en 3G et redémarrez votre appareil.
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Passez à la sélection manuelle du réseau et essayez-les un par un, en redémarrant après chaque changement.
Si vous avez essayé toutes ces étapes individuellement et que cela ne résout pas votre problème, veuillez contacter le support. Faites-leur savoir quelles étapes vous avez déjà suivies et mentionnez le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement.
Dans votre e-mail au support, veuillez inclure une capture d'écran de :
iOS Réglages -> Données cellulaires -> Votre eSIM DENT -> Applications SIM -> DMI -> Settings -> Profile
Android Ouvrir la SIM toolkit -> Votre eSIM DENT -> Applications SIM -> DMI -> Settings -> Profile
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