Solução de problemas do eSIM

Caso o seu eSIM não encontre uma conexão após alguns minutos, por favor, tente separadamente as seguintes etapas de solução de problemas e dê um tempo depois de cada alteração:

1. Verifique se o roaming está ativado nas suas configurações.

2. Desligue o Wi-Fi, reinicie o seu dispositivo.

3. Desligue o modo LTE/alterne para 3G e reinicie o seu dispositivo.

4. Alterne para seleção manual de rede e teste uma por uma, reiniciando após cada alteração.

Se você tentou todas essas etapas individualmente e o problema não foi resolvido, por favor, entre em contato com o Suporte. Informe quais etapas você já realizou e mencione o país em que você está atualmente.

No seu e-mail para o Suporte, por favor, inclua uma captura de tela de:

iOS
Configurações -> Dados Celulares -> Seu eSIM DENT -> Aplicativos SIM -> DMI -> Settings -> Profile 

Android
Abra o SIM toolkit -> Seu eSIM DENT -> Aplicativos SIM -> DMI -> Settings -> Profile